前言
酒店經理如何透過有效的溝通，獲取酒店內部員工及賓客的更多的支持？為何抱持良好的溝通願望，卻「溝而不通」？如何消除溝通的障礙，建立起酒店裡的「溝通文化」？有效溝通的最重要原則是什?？最有效的溝通方法又是什?？所有答案盡在本書中。
在酒店行業，酒店與賓客之間、上級與下級之間、部門與部門之間都需要彼此溝通，互通訊息，互相理解。溝通從一定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各方面。一位心理學家曾經說過：「我們每一個人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦，同時也可借此與他人分享思想與感情。」因此，溝通是心靈的對話，是情感的交流，是訊息的互換。我們要以心交心、以情動情，平等待人、真誠待人，這樣才能真正地溝通，才能實現人際的和諧。在任何一個企業中，溝通每時每刻都在影響著組織的發展，企業裡70%的問題是由於溝通協調不力造成的，溝通能力是現代酒店經理取得職業生涯成功的必備能力。本書透過對最新溝通理論的系統分析並結合現代酒店行業的特點與實踐，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決上行溝通、下行溝通及平行溝通的問題。
要做一名成功的酒店經理，就一定要學會有效溝通。本書不僅幫助您掌握溝通的實用技巧，更重要的是運用本書所提及的理念與方法，身體力行，將會有助於您進一步與您的客戶及酒店全體員工建立良好的關係；在團隊建設中營造良好的溝通氣氛，增強團隊凝聚力與向心力，促使員工把個人目標與企業目標有效地結合在一起，提升團隊戰鬥力，實現企業效益的突破！
程新友
